1- چطور می تونم در سایت پروفایل ایجاد کنم؟
در سایت روی قسمت ورود یا ثبت نام کلیک کنید و با استفاده از شماره موبایل ثبت نام خود را انجام دهید. (کد فعال سازی برایتان پیامک می‌شود.) بعد از وارد کردن کد فعالسازی، ثبت نام انجام می‌شود. سپس می توانید اطلاعات خود را تکمیل کنید

2- برای خرید از والا کالا باید حتما عضو سایت باشم؟
بله، قبل از خرید باید از طریق شماره موبایل ثبت نام کنید.

3- چطور می تونم با حساب کاربری خود برای شرکت یا ارگان حقوقی سفارش ثبت کنم؟
پس از ثبت نام در سایت والا کالا در پنل کاربری خود، وارد بخش پروفایل شده و در قسمت ثبت اطلاعات حقوقی مشخصات مورد نظر را تکمیل کنید.

4- چطور می تونم آدرس های مختلف رو در حساب کاربری خودم اضافه کنم؟
پس از ورود به حساب کاربری خود، از قسمت "نشانی ها" می توانید به هر تعداد که مایل هستید آدرس به کاربری خود اضافه کنید
​​​​​​​
5- رمز عبور حساب کاربری خودم رو چطور می تونم بازیابی کنم؟
پس از ورود شماره موبایل در قسمت "ورود یا ثبت نام" روی گزینه "ورود با رمز یکبار مصرف" کلیک کنید تا کد تایید ورود برای شما پیامک شود

میخوای ثبت سفارش کنی؟

 هر مرحله اگه به مشکلی برخوردی، تیم پشتیبانی ما تا ساعت 12 شب همراهتون هستن و هر موردی باشه برطرف می کنن. البته قبل از تماس با پشتیبانی برای صرفه جویی در وقت، سوالات متداول رو مطالعه کن. شاید جوابت اونجا باشه.

1- از طریق منوی دسته بندی کالاها، محصول مورد نظر خود را جستجو و انتخاب کنید.

2- پس از ورود به صفحه محصول و بررسی قیمت و مشخصات و رنگ کالا، روی دکمه افزودن به سبد خرید کلیک کنید تا وارد فرایند خرید از سایت شوید. توجه کنید که افزودن کالا به سبد خرید به منزله ثبت سفارش شما نیست و حتما باید مراحل خرید را تا انتها تکمیل کنید.


3- در این مرحله اطلاعات محصول را بررسی کرده و روی دکمه ادامه فرایند خرید کلیک کنید. در این بخش شما می توانید تعداد کالاها را افزایش یا کاهش دهید.​​​​​​​

4- در مرحله بعد از طریق گزینه افزودن به آدرس، محل تحویل کالای خود را تعیین کنید. ابتدا موقعیت مکانی خود را روی نقشه انتخاب کرده و سپس فیلدهای درخواستی را تکمیل کنید. (در این بخش امکان انتخاب گزینه تحویل حضوری برای ساکنین شهر تهران فراهم شده است. با انتخاب این گزینه می توانید سفارش خود را از فروشگاه حضوری والا کالا دریافت کنید.) 

5- در این مرحله زمان ارسال کالا را انتخاب کنید و روی گزینه ادامه کلیک کنید.

6- در مرحله بعد روش پرداخت سفارش خود را تعیین کنید. پس از انتخاب روش پرداخت روی گزینه ثبت و پرداخت سفارش کلیک کنید.
در حال حاضر دو روش پرداخت در سایت قابل انتخاب است: 1- پرداخت آنلاین  2- پرداخت در محل

             -مشتریان ساکن استان البرز (شهر و حومه کرج) می توانند برای خرید کالاهای کوچک نیز روش پرداخت در محل را انتخاب کنند. در این روش مشتریان ملزم به پرداخت 25% از هزینه کالا در هنگام ثبت سفارش هستند.

7- سفارش شما با موفقیت در سیستم ثبت شد. سیستم به شما یک کد شش رقمی برای پیگیری سفارش ارائه می کند. این کد به همراه لینک ورود به حساب کاربری برای شما پیامک خواهد شد.

1- چطور می تونم سفارشم رو پیگیری کنم؟
وارد سایت والا کالا شوید. روی گزینه سفارش های من کلیک کنید. در این قسمت در بخش تاریخچه سفارشات می‌توانید روند سفارشات خود را مشاهده کنید.

2- چطور می تونم سفارشم رو لغو کنم؟
شما می توانید برای لغو سفارش خود با ما تماس بگیرید.

3- چطور می تونم بعد از ثبت سفارش، زمان ارسال کالا رو ویرایش کنم؟
امکان ویرایش زمان ارسال کالا توسط شخص خریدار وجود ندارد. برای تغییر زمان ارسال با ما تماس بگیرید.

4- بعد از اینکه سفارشم ثبت نهایی شد، چه زمانی می تونم سفارشم رو تحویل بگیرم؟
در صورتی که ساکن تهران یا البرز هستید، زمان تحویل سفارش شما همان زمانی است که هنگام ثبت سفارش تعیین کرده اید. اما چنانچه ساکن سایر استان ها هستید، زمان ارسال کالا زمانی است که سفارش شما از انبار ما به باربری، پست یا تیپاکس شهر مقصد تحویل می شود و زمان تحویل کالا به شما بستگی به پست، تیپاکس یا باربری آن شهر دارد.

​​​​​​​5- چطور می تونم به اطلاعات خریدهای قبلی خودم دسترسی داشته باشم؟
ابتدا وارد پروفایل خود شوید. روی گزینه ی "سفارش های من" کلیک کنید. می‌توانید در این قسمت سوابق سفارشات خود را مشاهده کنید.

1- چطور می تونم سفارشم رو تحویل بگیرم؟
در استان های تهران و البرز، سفارشات توسط واحد لجستیک والا کالا ارسال می شوند. اما در سایر استان ها (به جز تهران و البرز)، اگر کالای شما جزو دسته کالاهای متوسط، کوچک یا فوق کوچک باشد توسط پست یا تیپاکس تحویل شما می گردند و چنانچه سفارش شما شامل کالاهای بزرگ یا فوق بزرگ باشد، باربری شهر مقصد کالا را درب منزل شما تحویل می دهد.

2- هزینه ارسال کالا در والا کالا چطور محاسبه میشه؟
هزینه ارسال با توجه به نوع کالا و آدرس تحویل خریدار متفاوت است که در زمان ثبت سفارش تعیین می‌شود.


3- چه کالاهایی از طریق باربری ارسال می شوند؟
کالاهای فوق بزرگ: ساید بای ساید - داکت اسپلیت - اسپلیت ایستاده - اسپلیت دیواری - تلویزیون های 65 اینچ و بالاتر - لوازم خانگی بزرگ


4- اگر هنگام تحویل کالا متوجه شدم که کالا آسیب دیده میتونم اون رو تحویل نگیرم؟
در صورتیکه بسته بندی کالا دچار آسیب دیدگی (پارگی، رطوبت و...) می باشد، می توانید از تحویل کالا از مامور ارسال خودداری کنید. اما چنانچه پس از باز شدن کالا، بدنه محصول دارای خط و خش یا هرگونه ایرادی باشد، بایستی از طریق شماره تماس مندرج روی بسته بندی کالا، مراتب را به پشتیبانی شرکت تولید کننده کالا اطلاع دهید.


5- چطور می تونم سفارشم رو به صورت حضوری دریافت کنم؟
هنگام ثبت سفارش و در قسمت انتخاب زمان ارسال کالا، با انتخاب گزینه تحویل حضوری و تعیین روز و ساعت تحویل می توانید سفارش خود را در آدرس مشخص شده در موعد مقرر تحویل بگیرید.


6- امکان تغییر زمان تحویل کالا در آدرس شعبه حضوری والا کالا وجود دارد؟
در صورتی که از زمان انتخابی شما نگذشته باشد، می توانید پس از تماس با 09220151744 با هماهنگی قبلی زمان تحویل حضوری را تغییر دهید.

​​​​​​​
7- سفارشاتی که از طریق پست پیشتاز ارسال می شوند رو چطور میشه پیگیری کرد؟
در صورتی که منتظر دریافت سفارش خود از طریق سرویس پست هستید، می‌توانید مرسوله را از طریق سایت شرکت پست به آدرس زیر پیگیری کنید: https://tracking.post.ir/  شماره مرسوله 24 رقمی پست برای شما از طریق پیامک ارسال شده و همچنین میتوانید با مراجعه به پروفایل خود اطلاعات را دریافت کنید.​​​​​​​

1- شرایط و هزینه حمل و نقل کالاهای بزرگ و فوق بزرگ در استان تهران به چه صورته؟
اگر کالای شما جزو کالاهای بزرگ یا فوق بزرگ باشد هزینه ارسال در استان تهران از 160 تا 800 هزار تومان متغیر می باشد.


2- روش های حمل و نقل سفارشات به چه صورته؟
حمل و نقل سفارشات با توجه به نوع کالا و نشانی خریدار تعیین می گردد. در استان های تهران و البرز ارسال کلیه کالاها توسط واحد لجستیک والا کالا انجام می شود. در سایر استان ها، کالاهای متوسط، کوچک و فوق کوچک توسط بپست یا تیپاکس و کالاهای بزرگ و فوق بزرگ توسط باربری ارسال می شوند.

توضیحات تکمیلی

3- در صورتیکه بسته بندی کالا ایراد داشت می تونم سفارش رو تحویل نگیرم؟
زمانی که بسته بندی کالا دارای ضرب دیدگی ، پارگی و.. باشد، می توانید سفارش خود را از مامور ارسال تحویل نگیرید.


4- در صورتیکه خود دستگاه آسیب دیده باشد، چطور باید پیگیری کنم؟
در صورتی که بدنه دستگاه دارای آسیب دیدگی باشد، بایستی با مرکز خدمات پس از فروش شرکت تولید کننده تماس گرفته و مراتب را اطلاع دهید.


5- اگر اطلاعات فاکتور خرید با اطلاعات روی بسته بندی کالا مغایرت داشت چطور پیگیری کنم؟
در این صورت، از پذیرش سفارش خودداری کنید.


6- هزینه ای که بابت حمل و نقل از من دریافت می کنید چطور محاسبه میشه؟
مبالغی که بابت هزینه حمل و نقل کالا به هنگام ثبت سفارش از مشتری دریافت می گردد، در استان های تهران و البرز بابت هزینه حمل کالا از انبار والا کالا تا درب منزل مشتری می باشد. هزینه بالابری کالا با توجه به جدول انتهای صفحه محاسبه شده و پرداخت آن به عهده خریدار می باشد.
مبالغی که بابت هزینه حمل و نقل کالا به هنگام ثبت سفارش از مشتری دریافت می گردد، در سایر استان ها (به جز تهران و البرز) بابت هزینه حمل کالا از انبار والا کالا تا باربری شهر مقصد می باشد و هزینه حمل کالا از باربری تا درب منزل به عهده خریدار می باشد.


7- در چه مواردی باید هزینه بالابری پرداخت کنم؟
در صورتیکه سفارش شما شامل کالاهای بزرگ یا فوق بزرگ باشد، در هنگام تحویل کالا بایستی با توجه به نوع کالا و مسافت طی شده هزینه ای را بابت بالابری کالا به واحد لجستیک والا کالا پرداخت کنید.

1- چطور می تونم درخواست مرجوعی کالای خودم رو به شما اعلام کنم؟
 
در صورتی که پس از تحویل کالا و قبل از باز کردن پلمپ اصلی و پیش از خارج کردن محصول از کارتن آکبند از خرید خود منصرف شدید، پس از هماهنگی با کارشناسان فروش والا کالا  نسبت به مرجوع کردن سفارش خود اقدام کنید.

2- آیا پس از باز کردن جعبه محصول امکان مرجوعی کالا ممکن است؟
اگر پس از باز کردن جعبه محصول متوجه مشکل یا ایرادی در محصول شدید می توانید از طریق ضمانت نامه شرکتی موضوع را پیگیری کنید. در این مسیر کارشناسان ما هم می توانند برای رفع مشکل به شما کمک کنند.

فروشگاه اینترنتی لوازم خانگی والا کالا در راستای ایجاد شرایط خرید آسان لوازم خانگی و با در نظر گرفتن شرایط اقتصادی، شرایط خرید اقساطی لوازم خانگی را برای مشتریان گرامی فراهم کرده است.

طرح های فروش اقساطی لوازم خانگی در والا کالا به خریداران این امکان را می دهد تا وسایل مورد نیاز خود را به صورت اقساطی خریداری کنند.

​​​​​​​بدین منظور کافی است تا با تکمیل فرم ثبت نام خرید اقساطی، درخواست اولیه خود را ثبت نموده و منتظر تماس کارشناسان ما باشند.

بدون نیاز به مراجعه حضوری
​​​​​​​
تمامی فرایندهای خرید اقساطی بدون نیاز
به مراجعه حضوری و از طریق تکمیل
فرم ثبت نام خرید اقساطی انجام می شود.​​​​​​​

بدون نیاز به ضامن
​​​​​​​
برای خرید اقساطی از ما نیازی به ارائه ضامن نیست و تنها با ارائه مدارک و چک صیادی می توانید خرید خود را انجام دهید

بدون معطلی
​​​​​​​
فرایند احراز هویت، عقد قرارداد و تحویل کالا در کوتاه ترین زمان ممکن توسط کارشناسان انتخاب سنتر انجام خواهد شد.

شرایط خرید اقساطی لوازم خانگی

در گام اول با مراجعه به فرم ثبت نام خرید اقساطی، مشخصات و اطلاعات مورد نیاز را تکمیل نمایید.
در مرحله دوم پس از احراز هویت و تایید اولیه، لینک واریز پیش پرداخت برای شما پیامک می شود.
در مرحله بعد با ارسال مدارک مورد نیاز درخواست خود را نهایی کرده و در بازه زمانی اعلامی توسط کارشناس مربوطه، کالای خود را درب منزل تحویل بگیرید.

مزایای خرید اقساطی لوازم خانگی از والا کالا

والا کالا با تنوع بالای محصولات به شما اجازه می دهد تا با هر سلیقه و بودجه ای، محصول مورد علاقه خود را از میان انبوهی از کالاهای جذاب انتخاب کنید. در اینجا بیش از 1000کالا از بهترین برندهای روز دنیا گردهم آمده اند تا انتخاب را برای شما آسان تر کنند. علاوه بر این، تنوع طرح های اقساطی، از دیگر مزیت های والا کالا می باشد. شما با توجه به شرایط خود می توانید طرح خرید اقساطی با چک یا خرید اقساطی اعتباری را انتخاب کنید.

1- هدیه اولین خرید شامل چه کسانی می شود؟
کلیه مشتریانی که اولین خرید خود را از سایت والا کالا انجام دهند و هزینه سفارش خود را به صورت آنلاین پرداخت کنند، هدیه اولین خرید دریافت می کنند

2- چطور می تونم از هدیه اولین خرید استفاده کنم؟
پس از ورود به سایت و هنگام ثبت سفارش و پس از انتخاب روش پرداخت آنلاین، هدیه اولین خرید به صورت خودکار روی سفارش شما اعمال می شود.

3- آیا هدیه اولین خرید محدودیت استفاده دارد؟
بله، این هدیه تنها برای اولین خرید بوده و به خریدارانی تعلق می گیرد که مبلغ سفارش خود را به صورت آنلاین پرداخت کنند.

4- هدیه اولین خرید شامل چه کالاهایی میشه؟
تمامی محصولات موجود در سایت شامل هدیه اولین خرید هستند.
​​​​​​​
5- مبلغ هدیه اولین خرید به چه صورت محاسبه میشه؟
مقدار این هدیه به صورت درصدی و با توجه به مبلغ سفارش و گروه کالایی انتخابی شما متغیر می باشد. 

1- می تونم پیش فاکتور خریدم رو دریافت کنم؟
در صورتی که شما تمایل به دریافت پیش فاکتور قبل از نهایی کردن سفارش خود را داشته باشد، می توانید پس از ثبت سفارش کالای مدنظرتان، با تماس با کارشناسان والا کالا امکان مشاهده پیش فاکتور در پنل کاربری خود را فعال کنید.

2- چطور می تونم پیش فاکتور رسمی دریافت کنم؟
در صورتی که درخواست پیش فاکتور رسمی (حقیقی – حقوقی) را داشته باشید با تکمیل اطلاعات حقیقی یا حقوقی در هنگام ثبت سفارش پیش فاکتور شما به صورت اتوماتیک در پنل کاربری قابل رویت خواهد بود.
​​​​​​​
3- آیا امکان تغییر پیش فاکتور از حقیقی به حقوقی یا برعکس وجود داره؟
در صورتی که سفارش ثبت شده شما به صورت حقیقی باشد، امکان تبدیل اطلاعات به حقوقی با هماهنگی کارشناسان فروش مقدور خواهد بود.

1- کدوم کالاها رو می‌تونم پیش خرید کنم؟
          از طریق لینک زیر یا تماس با کارشناس والا کالا
 - دسته بندی محصولاتی که شامل پیش فروش هستند را مشاهده کنید:

پیش فروش والا کالا 

2- زمان تحویل کالاهای پیش خرید شده به چه صورته؟
زمان تحویل کالاها در طرح پیش فروش، بین 20 تا 60 روز کاری می باشد.

3- هزینه ارسال کالاهای پیش فروش شده به چه صورته؟
در طرح پیش فروش لوازم خانگی، ارسال کالاها به سراسر ایران رایگان می باشد.

4- امکان دیدن محصولات تو فروشگاه های حضوری هست؟
بله در صورتی که ساکن شهر تهران هستید، می توانید برخی از این محصولات را از نزدیک مشاهده کنید.
فروشگاه های حضوری
​​​​​​​
5- تفاوت این طرح با سایر طرح های پیش فروش چی هست؟
     - امکان پیش خرید کالاهای ناموجود در این طرح وجود دارد.
     - ارسال کالاهای پیش فروش به سراسر ایران رایگان می باشد
     - می توانید کالاهای پیش فروش شده را به قیمتی پایین تر از قیمت روز بازار خریداری کنید

1- فرایند استخدامی در والا کالا چگونه است؟
با ورود به لینک زیر و تکمیل فرم این صفحه، درخواست شما توسط کارشناسان واحد منابع انسانی بررسی می شود و چنانچه توانایی های شما با نیازهای ما مطابقت داشته باشد برای مصاحبه حضوری با شما تماس گرفته می شود.

2- آیا به طور همزمان می تونم برای چند فرصت شغلی رزومه بفرستم؟
بله شما می توانید حداکثر برای 3 فرصت شغلی رزومه ارسال کنید. در این صورت همکاران ما روی توانایی های شما بیشتر تمرکز می کنند.

3- چطور متوجه شوم که رزومه ام بررسی شده است؟
در صورتی که توانمندی های شما با نیازهای سازمانی ما مطابقت داشته باشد، کارشناسان ما حداکثر ظرف یک هفته با شما تماس خواهند گرفت.
​​​​​​​
4- آیا امکان دورکاری وجود دارد؟
خیر، حضور تمام وقت در شرکت ضروری است.

1- شرایط ارسال فوق سریع به چه صورته؟
در طرح ارسال فوق سریع، سفارشاتی که شامل این طرح هستند در زمانی کوتاه‌ تر از روال معمول ارسال سفارشات، تحویل خریداران محترم میگردند.

2- چه کالاهایی شامل ارسال فوق سریع هستن؟
تمامی کالاهایی که عنوان "ارسال امروز" دارند، شامل این طرح می شوند. برای مشاهده کالاهایی که در هر گروه کالایی شامل ارسال فوق سریع هستند، پس از ورود به صفحه دسته بندی ها و از طریق فیلتر ها با انتخاب گزینه ارسال امروز می توانید این محصولات را مشاهده کنید.
​​​​​​​
3- ارسال فوق سریع محدود به مناطق خاصی هست؟
خیر، این طرح برای تمامی نقاط کشور می باشد. محصولاتی که قابلیت ارسال فوق سریع دارند، در استان های تهران و البرز کمتر از 4 ساعت و در سایر استان های کشور کمتر از 48 ساعت تحویل مشتری می گردند.

1- چطور می‌تونم مبلغ سفارشم رو در محل پرداخت کنم؟
مشتریان محترم می توانند با توجه به شرایط مندرج در صفحه پرداخت در محل، از شرایط پرداخت در محل اطلاع پیدا کنند.

2- آیا برای پرداخت هزینه سفارش در محل نیاز به پرداخت بیعانه هست؟
در استان‌های تهران و البرز و مشتریان می‌توانند با پرداخت بیعانه، با واریز 20% از مبلغ فاکتور در هنگام ثبت سفارش گزینه پرداخت در محل را انتخاب کنند. اما در سایر استان های کشور مشتریان با واریز کامل از مبلغ فاکتور در هنگام ثبت سفارش، فعلا امکان پذیر هستش.

3- در چه مواردی امکان انتخاب گزینه پرداخت در محل وجود نداره؟
در حال حاضر طرح پرداخت در محل در تهران و البرز  و برای  همه کالاها اجرا شده است.

4- زمان تحویل کالا در سفارشات پرداخت در محل به چه صورته؟
سفارشات پرداخت در محل حداکثر تا 72 ساعت کاری ارسال می‌شوند.

5- اگر هنگام تحویل کالا متوجه شدم که کالا آسیب دیده می‌تونم اون رو تحویل نگیرم؟
بله، در صورتی که آسیب در لحظه قابل مشاهده باشد، شما می‌توانید کالا را تحویل نگیرید.

1- چه کالاهایی شامل ارسال رایگان هستند؟
کالاهایی که صوتی و تصویری گروه سام  هستش بصورت"ارسال رایگان به تهران " دارند، شامل ارسال رایگان هستند.
مشتریان می توانند هنگام ثبت سفارش با بررسی آیکون های کنار محصول به اطلاعات دقیقی درخصوص نحوه ارسال آن دست پیدا کنند.

2- شرایط ارسال رایگان برای مشتریان ساکن استان های تهران و البرز به چه صورت است؟
برای استان های تهران و البرز کرایه محاسبه شده و یا حمل رایگان تا درب منزل خواهد بود و هزینه های بالابری و ... به عهده والا کالا نیست.

3- شرایط ارسال رایگان برای مشتریان غیر از استان های تهران و البرز چگونه است؟
کرایه حمل در استان های غیر از تهران و البرز تا باربری شهر مقصد هزینه باربری خواهد بود. سایر هزینه ها از جمله تاخیر در تحویل کالا، انبارداری، تخلیه و ... برعهده والا کالا نیست.

​​​​​​مجموعه والا کالا 5 فروشگاه حقیقی در مرکز بازار لوازم خانگی ایران دارد و با خدمات و تسهیلاتی متمایز، تجربه خریدی فوق العاده را برای شما به ارمغان می آورد. والا کالا به عنوان نمایندگی رسمی برندهای سونی و سامسونگ و سام و ال جی و جی پلاس ، برای مشتریان ساکن شهر تهران این امکان را فراهم کرده تا با بازدید حضوری از محصولات هر یک از این برندهای معتبر، ضمن بررسی کالاها، کالای مورد نظرشان را با ده ها نمونه مشابه از سایر برندها از نظر کیفیت، قیمت، رضایت مصرف کنندگان و خدمات پس از فروش، مقایسه کرده و خریدی مطمئن تر را تجربه کنند. علاوه بر این، امکان بهره مندی از مشاوره تخصصی کارشناسان فروش با تجربه ی والا کالا برای مشتریان وجود دارد تا با خیالی آسوده تر اقدام به خرید کنند.